Envíos: Cómo Cobrar el Delivery sin Perder Dinero ni Ventas

El envío es donde más plata se pierde sin darse cuenta, y también donde más ventas se caen. Un costo de envío inesperado en el último paso es la razón número uno por la que la gente abandona una compra.

Vamos a ver cómo resolverlo sin regalar tu margen.

Las cuatro estrategias

1. Costo fijo

Cobras lo mismo a todos, sin importar dónde vivan.

• A favor: simple de entender y de comunicar. El cliente sabe desde el principio qué va a pagar.
• En contra: pierdes en las entregas lejanas y cobras de más en las cercanas.
• Cuándo usarlo: si vendes en una sola ciudad y las distancias son parecidas.

2. Envío gratis desde cierto monto

Debajo del umbral el cliente paga; arriba, es gratis.

• A favor: de las herramientas que más suben el ticket promedio. La gente agrega algo más con tal de no pagar envío.
• En contra: si pones mal el umbral, regalas margen.
• Cuándo usarlo: casi siempre. Es la estrategia más equilibrada.

Cómo calcular el umbral: ponlo entre 1.3 y 1.5 veces tu ticket promedio. Si tu promedio es 50 y tu envío cuesta 8, un umbral de 70 hace que la gente suba de 50 a 70 (ganas 20 de venta extra y gastas 8 en envío). Si lo pusieras en 55, estarías regalando el envío en compras que ya ibas a hacer igual.

3. Zonas de entrega

Cobras distinto según el distrito o la zona.

• A favor: es lo más justo y lo más preciso. No pierdes en las entregas lejanas.
• En contra: requiere configurar cada zona una vez.
• Cuándo usarlo: si tu ciudad es grande o cubres varias provincias.

En Shopifree puedes definir zonas con su propio costo y armar la cobertura por departamento, provincia y distrito.

4. Retiro en tienda

El cliente pasa a recoger.

• A favor: cero costo de envío y el cliente entra a tu local, donde suele comprar más.
• En contra: solo aplica si tienes punto físico.
• Cuándo usarlo: siempre que tengas local, como opción adicional.

Lo que no debes hacer

Esconder el costo hasta el final. Es la forma más rápida de perder una venta. Si el cliente llega al último paso y aparece un cargo que no esperaba, se va y encima queda con mala sensación.

Ofrecer envío gratis a todos sin calcular. "Envío gratis" suena increíble hasta que ves que en pedidos chicos estás pagando por vender.

Cobrar el costo exacto del courier. El envío tiene más costos que el flete: el empaque, tu tiempo llevándolo, el viaje. Súmalos.

Prometer tiempos que no puedes cumplir. Es mejor decir "3 a 5 días" y llegar en 3, que prometer 24 horas y llegar en 4 días.

Cuánto cobrar

Un cálculo honesto incluye:

| Concepto | Ejemplo | | --- | --- | | Flete del courier | 7 | | Empaque (caja, cinta, relleno) | 2 | | Tu tiempo de preparación y despacho | 2 | | Costo real del envío | 11 |

Si estabas cobrando 7 "porque es lo que cobra el courier", estabas perdiendo 4 en cada pedido. En 50 pedidos al mes son 200 que salieron de tu bolsillo.

Comunica bien

La mitad del trabajo es que el cliente lo entienda antes de comprar:

• Ponlo en tu barra de anuncios: "Envío gratis en compras desde 70"
• Dilo en la descripción de tus productos más caros
• Menciónalo en tus redes cuando publiques
• Sé claro con los tiempos de entrega desde el inicio

Empaca bien, es parte del producto

El empaque es lo primero que toca tu cliente. No hace falta gastar mucho:

• Que el producto llegue sin dañarse, esa es la base
• Una nota escrita a mano cuesta cero y genera muchísima recompra
• Un sticker o cinta con tu marca hace que se vea profesional
• Si es regalo, ofrece envolverlo: es un diferencial que casi nadie da

Un truco que funciona

Muestra el ahorro. En vez de solo decir "envío gratis desde 70", cuando el cliente lleva 55 puedes hacerle notar que le faltan 15 para el envío gratis.

Ese recordatorio simple es una de las cosas que más sube el ticket promedio en cualquier tienda online.

Empieza simple

Si recién arrancas: pon un costo fijo razonable y envío gratis desde un monto que te deje margen. Con eso cubres el 90% de los casos.

Cuando tengas volumen y sepas de dónde vienen tus pedidos, arma zonas y afina los costos. No intentes montar un sistema perfecto el primer día.